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Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección gonzalezdiaznuria16@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección gonzalezdiaznuria16@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección gonzalezdiaznuria16@gmail.com.
En En Buenas Manos queremos que estés satisfecho/a con tu compra. Dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin signos de uso indebido y, cuando corresponda, con su embalaje original y accesorios.
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en:
No envíes ningún producto antes de contactar con nosotros y recibir las instrucciones correspondientes.
Te recomendamos revisar tu pedido cuando lo recibas. Si el producto llega defectuoso, dañado o recibes un artículo diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Explícanos el problema y, si es posible, adjunta fotografías del producto para que podamos valorar la incidencia y ofrecerte una solución.
Determinados productos pueden quedar excluidos del derecho de devolución cuando así lo permita la normativa aplicable, por ejemplo, productos personalizados o determinados productos precintados que no puedan devolverse por razones de higiene una vez abiertos.
Si tienes dudas sobre la devolución de un producto concreto, puedes contactar con nosotros antes de realizar el envío.
Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.
Si deseas otro artículo, puedes solicitar la devolución del producto original y, una vez tramitada, realizar una nueva compra.
Si realizas una compra online dentro de la Unión Europea, dispones del derecho legal de desistimiento durante un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo, salvo las excepciones establecidas legalmente.
Para ejercer este derecho, puedes contactar con nosotros en:
El producto deberá devolverse en las condiciones establecidas por la normativa aplicable.
Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el importe se reembolsará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde otro método.
El tiempo necesario para que el reembolso aparezca en tu cuenta puede depender de tu banco o entidad de pago.
Si tienes cualquier pregunta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactar con:
En Buenas Manos
📧 gonzalezdiaznuria16@gmail.com